עצמאית? זה בשבילך: גביית חובות בקלי קלות

רותי היא גרפיקאית מוכשרת ומבוקשת בקרב לקוחות רבים. באחד הימים נכנסה למשרדה ציפי
שהינה לקוחה קבועה ובעלת חנות לבגדי נשים. וביקשה לעצב עבורה מודעה לעיתון בדחיפות כדי
שהמודעה תהיה מוכנה למחר עד השעה 18:00 . על מנת שתספיק לשלוח לעיתון לפני רדתו
לדפוס. רותי הרגישה לא נעים מציפי להשיב בשלילה, ולכן עבדה שעות נוספות, והכל למען שציפי
תספיק את העיתון. ואכן למחרת המודעה הייתה מוכנה לשביעות רצונה של ציפי. ציפי ממש הודתה
לרותי במילים חמות ותוך כדי אמרה: "בקשר לתשלום נעמוד בקשר, את יודעת עכשיו אחרי פסח וכל
ההוצאות". רותי מאד כעסה ובפרט לאחר שהתאמצה מעבר לרגיל, אבל לא היה לה נעים לבקש
ולדרוש את המגיע לה.
במקרה זה ודומיו נתקלתי לא אחת בעבודתי כיועצת ומלווה עסקים. ואני מאמינה שהרבה מכן גם
מכירות ואולי אף עברתן זאת.
הגישה של בעלת עסק שלא נעים לבקש את הכסף שמגיע לי עבור עבודתה היא לא נכונה. עבדת,
נתת את מלוא השירות מכל הלב, מגיע לך את מלוא התמורה המלאה.
כלל ראשון שאני מייעצת לנותני שירותים ( גרפיקאית ,בונה אתרים ,קוסמטיקאית )
להרגיל את הלקוחה לשלם לפני קבלת התמורה ( בתשלומים , לפי אחוזים של העבודה)
כמו בכל חנות קודם משלמים ואח"כ מקבלים את מוצר /שמלה זה ברור לכולם.
היתרונות של גביית תשלום מראש
1 . מאפשר לבעלת העסק לשלוט בתזרים מזומנים .
2 . לקוחה שמשלמת מראש מראה על רצינות מצד הלקוחה .
3 . התשלום מראש מונע ביטולים מיותרים ועוגמת נפש .
מילוי הסכמים של נהלי מכירות יחסוך לעסק שעות במשאבים מיותרים לגבות את החובות .
כיצד נגבה את החוב מלקוחה שמתקשה לשלם לי?
1 . לבדוק ולתאם עם הלקוחה מתי יהיה לה נח לשלם .ובאיזה אופן היא תשלם צ'ק ,העברה
בנקאית , כרטיס אשראי .
2 . לבדוק מתי צריך להיכנס ללקוחה עוד כסף ,ולדאוג שאת תהיה בעדיפות ראשונה .
3 . לבצע שיחות טלפוניות אסרטיביות עבור גבית החוב . “מתי לבוא? עכשיו או בעוד
שעתיים?” , “אני מבין שהשיק שלי מוכן?”
4 . הגעה נעימה ואסרטיבית למשרד/ לבית של הלקוחה החייבת.
ביישנים בגבייה יימצאו את עצמם לפעמים פושטי רגל .
גביה בקלות
דקלה